La fidélisation commerciale B2B pour renforcer votre portefeuille clients
Vos clients actuels sont votre premier levier de croissance. Beaucoup de portefeuilles ne sont pas développés : des clients dormants, des devis non relancés, des opportunités non exploitées…
Chez SELLS, nous mettons en place une démarche de fidélisation commerciale active et continue. Nous relançons, suivons et développons votre portefeuille pour transformer chaque relation client en source de chiffre d’affaires durable.
Votre base clients comporte votre prochaine opportunité commerciale industrielle !
Un portefeuille client bien activé, c'est une croissance continue.
Vos clients actuels représentent une réelle richesse dans votre portefeuille. Ils sont trop souvent négligés par la majorité des commerciaux, avec des efforts mal orientés.
La fidélisation est une vraie mine d’or à exploiter !
Chez SELLS, nous rééquilibrons cette logique. Nous activons votre base clients existante avec méthode pour en extraire tout le potentiel commercial.
L’objectif : renforcer la relation et sécuriser vos revenus dans la durée.
Réactiver vos clients dormants
Vos clients connaissent votre savoir-faire, et ont choisi de travailler avec vous. Nous les recontactons et identifions leurs nouveaux besoins pour recréer votre lien commercial.
Suivre et transformer vos opportunités
Devis sans suite, offres oubliées, projets en attente. Notre équipe assure le suivi rigoureux de vos opportunités en cours pour améliorer votre taux de transformation.
Développer les ventes additionnelles
Vos clients actuels ont souvent des besoins complémentaires et additionnels qu’ils n’expriment pas spontanément. Nous les détectons et créons des opportunités dans votre portefeuille existant.
Entretenir la relation dans la durée
Une relation client qui ne vit pas, s’étiole ! Notre équipe entretient un suivi commercial régulier, structuré et pertinent pour que votre entreprise reste présente dans l’esprit de vos clients.
Le grain de SELLS
Fidéliser un client, c’est maintenir une relation commerciale active qui génère du chiffre d’affaires.
Nous prenons en charge l’animation de votre portefeuille client de façon continue. Relances structurées, suivi des opportunités, détection de nouveaux besoins, votre base clients devient un moteur de croissance opérationnel.
Pourquoi les portefeuilles clients industriels
sont souvent sous-exploités ?
Chaque client inactif dans votre base représente du chiffre d'affaires perdu.
Les clients, faute de suivi, se tournent progressivement vers d’autres fournisseurs. Structurer la fidélisation, c’est aussi sécuriser la continuité commerciale.
Dans l’industrie, les équipes techniques sont contraintes de faire du commerce ce qui les éloignent de leur valeur ajoutée industrielle. Elles gèrent des urgences, des clients, du SAV, de la production..
Conséquence directe : le manque à gagner commercial devient considérable.
Clients dormants
Clients non suivis
Devis non relancés
Opportunités non suivies
Portefeuille non structuré
Un client silencieux, c'est un client qu'on n'a pas pris le temps de relancer !
Le grain de SELLS
Notre équipe intervient avec la posture qu’exige l’industrie.
Savoir quand reprendre contact, comment rester présent sans être intrusif, c’est ce qui distingue une relation durable d’un simple contrat renouvelé.
Ce que représente vraiment votre portefeuille client existant
Les entreprises industrielles qui structurent activement leur fidélisation commerciale génèrent plus de chiffre d’affaires.
×5
Plus cher, c’est ce que coûte Conquérir un nouveau client plutôt que fidéliser un client existant. Entretenir votre portefeuille actuel est votre ligne de
60 %
Des opportunités commerciales détectées dans un portefeuille client existant bien animé proviennent de clients considérés comme inactifs depuis plus d’un an.
+30 %
De chiffre d’affaires additionnel généré en moyenne sur un portefeuille client réactivé avec une démarche de cross-sell et d’up-sell structurée.
0
Recrutement, onboarding, risque RH, aucune contrainte liée aux effectifs internes avec une équipe de fidélisation externalisée SELLS.
Les quatre piliers de votre fidélisation commerciale industrielle.
Relance clients
Identification des clients inactifs, prise de contact personnalisée, compréhension des nouveaux besoins et enjeux, maintien du lien commercial.
Suivi des opportunités
Nous assurons le suivi commercial nécessaire pour que vos opportunités se transforment en chiffre d’affaires.
Ventes additionnelles
Détection des besoins complémentaires, additionnels et augmentation du panier moyen.
Enquête B2B
Nous concevons et pilotons vos enquête B2B, auprès de vos clients qui détiennent les informations les plus précieuses de votre marché.
Notre expertise commerciale au service de
la fidélisation de vos clients
Relance des clients dormants
Nous commençons par identifier les clients inactifs dans votre base. Nous analysons leur historique et leur potentiel. Nous les recontactons en votre nom avec la bonne posture et une vraie démarche commerciale.
L’objectif est de comprendre pourquoi la relation s’est interrompue, de recréer du lien et de détecter les nouveaux besoins.
Identification clients inactifs
Prise de contact
Compréhension des enjeux
Découverte des nouveaux besoins
Relance de la collaboration
NOTRE objectif,
VOUS accompagner dans la transformation des relations dormantes en opportunités commerciales actives.
Suivi et relance des opportunités commerciales
Nous assurons le suivi rigoureux de l’ensemble de vos opportunités au bon moment. Nous utilisons le bon argumentaire industriel pour maximiser votre taux de transformation.
Pipeline commercial
Opportunités ouvertes
Suivi des devis
Négociation
Closing
NOTRE objectif,
VOUS transformer un maximum d’opportunités en chiffre d’affaires.
Développement des ventes additionnelles et complémentaires
Notre équipe d’experts en commerce industriel identifie clairement les besoins non exprimés de vos clients actuels.
Besoins complémentaires
Nouvelles offres
Panier moyen
Développement portefeuille
NOTRE objectif,
VOUS augmenter le chiffre d’affaires moyen par client en exploitant pleinement le potentiel de votre base existante.
Continuité commerciale et relation client durable
La fidélisation, c’est assurer des contacts réguliers avec vos clients, rester présent, anticiper les besoins et sécuriser la relation dans la durée.
En cas de changement de commercial, nous assurons la continuité sans rupture ni perte de lien.
Continuité commerciale
Lien client régulier
Sécurisation portefeuille
Satisfaction client
Relation long terme
NOTRE objectif,
VOUS construire une relation client solide et durable, indépendante des aléas humains et des changements d’organisation.
La méthode SELLS pour transformer votre portefeuille client en moteur de croissance !
De l’audit de votre base clients à la transmission des opportunités détectées, SELLS prend en charge l’intégralité de votre programme de fidélisation. Voici comment nous opérons, étape par étape.
Suivi
complet
Audit
Identification et segmentation des priorités…
Cadrage
Mise en place de la stratégie
Activation
Découverte des nouvelles opportunités
Suivi
Résultats mesurable et transparence des actions réalisées
Amélioration
Bilan et actions correctives
Vos bénéfices en structurant votre fidélisation commerciale avec SELLS
Confier votre fidélisation clients à SELLS, c’est sécuriser votre chiffre d’affaire additionnel. Vos équipes industrielles sont libérées des tâches chronophages.
Accélération du CA par ventes additionnelles
Notre équipe détecte et ouvre des opportunités directement dans votre portefeuille existant. Chaque action génère du chiffre d’affaires supplémentaire.
Optimisation du taux de transformation
Notre équipe relance vos devis et offres commerciales au bon moment. Votre taux de conversion s’améliore de façon significative.
Pérennisation de l'activité commerciale
Notre équipe d’experts industriels assure la continuité et le suivi de la relation client et cela même lors de la restructuration ou réorganisation de votre équipe en interne.
Revalorisation des revenus sécurisés
Notre équipe, en animant votre base clients génère des commandes régulières. Ainsi, vous réduisez la volatilité de votre chiffre d’affaires et construisez une croissance plus stable et prévisible.
Réveiller vos clients dormants ET vos prochaines commandes
Chaque client inactif est une opportunité en attente. Chaque devis non relancé est du chiffre d’affaires perdu. Avec SELLS, vous activez tout ce potentiel de façon structurée, continue et mesurable.
Fidélisation
Prêt à réveiller votre portefeuille clients dès aujourd'hui ?
Prenons le temps de discuter de votre fidélisation.
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Questions les plus fréquentes
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?
Quelles sont les étapes de création d'un site internet ?
Chez SELLS, nous avons 6 étapes dans la création de votre site internet :
Analyse des besoins
Avant de débuter un projet, il est essentiel de mener une analyse approfondie de vos besoins. Cela implique de comprendre vos objectifs commerciaux et marketing, ainsi que de prendre en compte votre charte graphique.
Conception et design
Une fois l’analyse terminée, nous passons à la conception de maquettes (wireframes) et d’un prototype. Cela vous permet de visualiser la version finale du site avant sa création. Une fois les maquettes approuvées, elles servent de base à nos équipes de développement pour la suite du processus.
Développement
Pour la création de sites web, nous privilégions désormais le développement sur le CMS WordPress. Cette plateforme nous permet de mettre rapidement en ligne votre site tout en vous offrant un contrôle total sur son contenu et sa gestion.
Une fois le développement terminé, nous effectuons un recettage du site internet pour vérifier qu’il corresponds bien au cahier des charges.
Création de contenu
Nous prenons également en charge la création de vos contenus, cela inclut la rédaction de textes informatifs et engageants, la sélection et l’optimisation d’images et de vidéos, ainsi que l’intégration d’autres éléments multimédias pertinents.
Votre contenu sera aligné a votre stratégie de communication et optimisé pour répondre aux besoins de votre cible tout en respectant les meilleures pratiques SEO.
Optimisation SEO
Parce qu’une bonne visibilité sur Google est cruciale pour attirer des visiteurs qualifiés vers votre site, nous mettons en œuvre des stratégies avancées d’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Cela inclut l’optimisation technique du site, la création de contenu pertinent et optimisé, ainsi que la gestion des liens et des mots-clés stratégiques.
Notre objectif est de garantir que votre site non seulement attire plus de trafic organique, mais aussi que ce trafic soit pertinent et convertisse efficacement en prospects et en clients pour votre entreprise.
Maintenance et mises à jour
Une fois le site internet lancé, il est crucial de maintenir sa sécurité, sa performance et sa pertinence. Chez SELLS, nous assurons une surveillance continue de votre site pour détecter et corriger les bugs éventuels, tout en effectuant des mises à jour régulières du contenu.
Notre service de maintenance inclut également des sauvegardes régulières des données, des mises à jour de sécurité pour prévenir les vulnérabilités, et l’optimisation continue pour assurer une expérience utilisateur optimale.
Si vous avez d’autres question concernant nos étapes de conception, n’hésitez pas à nous contactez.
Pourquoi nous utilisons WordPress pour la création de site web ?
Chez SELLS, nous utilisons le CMS WordPress pour concevoir les sites de nos clients, car cette plateforme offre un équilibre parfait entre flexibilité, simplicité et robustesse. WordPress, c’est un peu comme une boîte à outils bien garnie, capable de répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise industrielle, tout en restant facile à prendre en main pour les équipes internes.
- Adaptabilité aux besoins de l’industrie : Que vous ayez besoin d’un simple site vitrine ou d’un portail complexe, WordPress s’adapte. Avec une vaste bibliothèque de plugins, nous pouvons intégrer des fonctionnalités précises (gestion des réservations, catalogues de produits, formulaires personnalisés) qui s’alignent avec les exigences de chaque secteur industriel ;
- Optimisation SEO : Avec WordPress, vos contenus sont bien placés pour briller sur Google ! La plateforme offre des outils SEO performants qui facilitent le travail des moteurs de recherche et attirent des visiteurs qualifiés. C’est un atout précieux pour l’industrie, où la visibilité sur le web est cruciale pour attirer des prospects qualifiés ;
- Gestion simplifiée : L’interface de WordPress est conçue pour être intuitive. Nos clients peuvent facilement gérer les mises à jour de contenu, publier des articles, ou encore suivre les commentaires, sans avoir besoin de compétences techniques avancées ;
- Sécurité et évolutivité : La sécurité étant une priorité pour nos clients, WordPress répond aux standards actuels avec des mises à jour régulières et des options avancées pour protéger les données. En plus, la plateforme est hautement évolutive, ce qui permet de faire grandir votre site en fonction de votre succès et de vos nouvelles ambitions.
WordPress est notre allié pour accompagner nos clients industriels dans leur transformation digitale, en garantissant un site sur-mesure, fiable, et performant !